TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SAAPU

Última actualización: 29/06/2026

SAAPU es la marca comercial operada por SSAPIN S.A.C., empresa peruana identificada con RUC N.° 20615174786, con domicilio en Cerro Colorado, Arequipa, Perú.

Para efectos de este documento, SSAPIN S.A.C. podrá ser denominada como “SAAPU”, “la Plataforma”, “el Marketplace” o “nosotros”.

El presente documento regula el uso del sitio web saapu.com, sus funcionalidades, servicios, compras, solicitudes de registro como vendedor y el tratamiento de datos personales realizado por SAAPU.

Al acceder, navegar, registrarse, comprar, vender o utilizar los servicios de SAAPU, el Usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad incluida en este documento.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Naturaleza de la Plataforma

SAAPU opera como una plataforma de comercio electrónico y marketplace que permite exhibir, promocionar y comercializar productos propios y productos ofrecidos por vendedores independientes.

En algunos casos, SSAPIN S.A.C. podrá comercializar productos directamente. En otros, los productos serán ofrecidos por vendedores independientes identificados en la ficha del producto, tienda, proceso de compra, comprobante de pago u otro medio razonable dentro de la Plataforma.

El vendedor responsable de cada publicación deberá brindar información verdadera, suficiente, clara y actualizada sobre sus productos, incluyendo características, precio, disponibilidad, tiempos de preparación, condiciones de entrega, garantías, restricciones y comprobantes de pago aplicables.

SAAPU facilita herramientas tecnológicas, publicación de catálogo, atención de incidencias, coordinación operativa, medios de comunicación y otros servicios vinculados al funcionamiento del Marketplace. Esta condición no limita ni excluye las responsabilidades que correspondan legalmente a SAAPU o al vendedor frente al consumidor.

2. Registro de usuarios y cuentas

Los servicios de SAAPU están dirigidos principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.

El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable durante su registro, compra, solicitud de vendedor o uso de la Plataforma.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta. Si detecta un uso no autorizado, deberá comunicarlo de inmediato a SAAPU mediante nuestros canales oficiales.

SAAPU podrá suspender, restringir o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos, vulneración de derechos de terceros o actividades contrarias a la ley.

3. Registro y validación de vendedores

Todo Usuario que solicite convertirse en vendedor deberá completar el proceso de evaluación comercial y documental de SAAPU.

Para evaluar una solicitud de vendedor, SAAPU podrá solicitar información y documentos tales como nombre completo, documento de identidad, imágenes del anverso y reverso del DNI o documento equivalente, ficha RUC, datos de contacto, dirección, información comercial, productos ofrecidos y demás información estrictamente necesaria para verificar identidad, actividad comercial, prevenir fraude y gestionar la relación comercial.

El envío de documentos no garantiza la aprobación automática de una tienda, cuenta de vendedor o catálogo. SAAPU podrá aprobar, observar, solicitar información adicional o rechazar una solicitud según criterios comerciales, operativos, legales, tributarios, de seguridad o reputación.

Los documentos de identidad, fichas RUC y archivos de verificación no serán visibles para compradores ni publicados en perfiles de vendedor. Solo podrán ser revisados por personal autorizado de SAAPU para fines de validación, prevención de fraude, cumplimiento legal, auditoría o atención de incidencias.

Los documentos de verificación deberán cargarse únicamente mediante los formularios oficiales de SAAPU. No se recomienda enviar DNI, ficha RUC u otros documentos sensibles mediante WhatsApp personal, redes sociales personales o canales no autorizados.

Antes de activar una cuenta de vendedor, SAAPU pondrá a disposición del solicitante el Acuerdo Comercial para Vendedores SAAPU, el cual regulará comisiones, pagos, obligaciones tributarias, uso de datos de clientes, entregas, devoluciones, productos permitidos y demás condiciones aplicables.

4. Productos, publicaciones y contenido

Las imágenes, descripciones, precios, medidas, colores, disponibilidad y demás características de los productos son proporcionadas por SAAPU o por el vendedor responsable de cada publicación.

Los colores, tamaños o detalles visuales pueden presentar ligeras variaciones según el dispositivo utilizado, iluminación, proceso artesanal, lote de fabricación o naturaleza del producto.

Los vendedores se obligan a publicar únicamente productos lícitos, originales, seguros y permitidos por la legislación peruana, respecto de los cuales cuenten con autorización, propiedad o derechos suficientes para comercializar y utilizar imágenes, marcas, diseños, textos o contenido relacionado.

SAAPU podrá retirar, pausar, modificar o rechazar publicaciones que resulten engañosas, incompletas, ilegales, duplicadas, fraudulentas, ofensivas o contrarias a las políticas de la Plataforma.

5. Precios, pagos y comprobantes

Los precios publicados se expresan en Soles Peruanos (PEN), salvo que se indique expresamente una moneda distinta. Antes de confirmar una compra, el Usuario podrá visualizar el precio del producto, costo de envío, descuentos aplicables y monto total a pagar.

Los precios, tributos, promociones, disponibilidad y condiciones de pago podrán variar antes de la confirmación de una compra. Una vez confirmado el pedido y validado el pago, se aplicarán las condiciones mostradas al momento de la operación, salvo error manifiesto, imposibilidad operativa o incumplimiento legal.

Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos son procesados mediante pasarelas o proveedores de pago habilitados. SAAPU no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

En compras de productos propios de SAAPU, SSAPIN S.A.C. emitirá el comprobante de pago que corresponda. En compras realizadas a vendedores independientes, el vendedor será responsable de emitir y entregar el comprobante de pago conforme a su régimen tributario y obligaciones aplicables.

6. Pedidos, confirmación y disponibilidad

La recepción de una solicitud de compra no garantiza automáticamente la disponibilidad definitiva del producto. SAAPU y/o el vendedor podrán validar stock, dirección, pago, información de contacto y condiciones operativas antes de confirmar el despacho.

Si un producto no estuviera disponible luego de una compra confirmada, SAAPU informará al cliente y gestionará una alternativa razonable, cambio por otro producto, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

SAAPU podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, duplicidad, error evidente de precio, imposibilidad de procesamiento de pago, imposibilidad de entrega, información falsa o situaciones fuera del control operativo razonable de la Plataforma.

7. Envíos, entregas y delivery

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra y son asumidos por el cliente, salvo que una promoción, condición comercial o incidencia atribuible a SAAPU o al vendedor establezca algo distinto.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar según ubicación, disponibilidad, condiciones climáticas, operador logístico, campañas de alta demanda, feriados, incidencias de transporte u otros factores operativos.

El cliente deberá proporcionar una dirección válida, referencias suficientes, número telefónico activo y asegurar la presencia de una persona autorizada para recibir el pedido.

Si la entrega no puede concretarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de referencias, rechazo injustificado, imposibilidad de contacto o causa atribuible al cliente, podrán generarse costos de retorno, reprogramación o nuevo envío.

Para completar el envío de un pedido, SAAPU podrá compartir con el vendedor responsable y con el operador logístico los datos estrictamente necesarios para preparar, despachar, trasladar, entregar o permitir el recojo del pedido.

Las condiciones específicas sobre cancelaciones, devoluciones, costos logísticos, reembolsos y cambios se rigen por la siguiente política:

Política de Cambios y Reembolsos de SAAPU 

8. Garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Los consumidores conservan los derechos que les correspondan conforme a la legislación peruana aplicable.

En caso de producto defectuoso, producto distinto al ofrecido, pedido incompleto, error de despacho, falta de conformidad con la información publicada o incumplimiento atribuible a SAAPU o al vendedor, se gestionará la solución que corresponda, incluyendo cambio, reposición, reparación cuando aplique o reembolso.

Los cambios voluntarios por talla, color o cambio de opinión estarán sujetos a las condiciones de la Política de Cambios y Reembolsos, la naturaleza del producto y la disponibilidad de stock.

9. Libro de Reclamaciones

SAAPU cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual para que los consumidores puedan registrar quejas o reclamos relacionados con productos, compras, servicios, entregas o atención recibida.

Ir al Libro de Reclamaciones de SAAPU 

Los reclamos y quejas serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

10. Propiedad intelectual

La marca SAAPU, logotipos, diseños, textos, estructura del sitio web, código, imágenes propias, bases de datos, videos, elementos gráficos y demás contenidos de la Plataforma son propiedad de SSAPIN S.A.C. o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibida la reproducción, extracción, copia, distribución, comercialización, modificación, uso no autorizado o aprovechamiento indebido del contenido de SAAPU sin autorización previa y expresa.

11. Usos prohibidos

El Usuario se obliga a no utilizar SAAPU para realizar actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas, difamatorias, invasivas de privacidad, de suplantación de identidad, distribución de malware, reventa no autorizada, manipulación de precios, publicación de productos prohibidos o vulneración de derechos de terceros.

También está prohibido intentar acceder sin autorización a cuentas, paneles administrativos, bases de datos, información de otros usuarios, documentos de vendedores, sistemas tecnológicos o cualquier componente restringido de la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

SAAPU procurará mantener la Plataforma operativa, segura y actualizada; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores técnicos, fallas de terceros, ataques informáticos, interrupciones de internet, mantenimientos, desastres naturales u otros eventos fuera de control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos busca limitar, excluir o reducir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación peruana.

13. Acuerdo Comercial para Vendedores

Los presentes Términos regulan el uso general de SAAPU. Las condiciones específicas aplicables a los vendedores, incluyendo comisiones, pagos, obligaciones tributarias, logística, atención postventa, uso de información de clientes, productos permitidos y causales de suspensión, se establecerán en el Acuerdo Comercial para Vendedores SAAPU.

La activación de una tienda estará sujeta a la aceptación del Acuerdo Comercial para Vendedores y a la aprobación del proceso de validación de SAAPU.

PARTE II: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de SAAPU es SSAPIN S.A.C., identificada con RUC N.° 20615174786, con domicilio en Cerro Colorado, Arequipa, Perú.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos o seguridad de la información, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: soporte@saapu.com
WhatsApp de soporte: +51 982 969 292
Dirección: Cerro Colorado, Arequipa, Perú

15. Bancos de datos personales de SAAPU

SSAPIN S.A.C. administra bancos de datos personales vinculados a usuarios, clientes, pedidos, vendedores, verificación comercial, atención al cliente, reclamos y comunicaciones comerciales.

Estos bancos de datos son de titularidad de SSAPIN S.A.C. y son utilizados exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y conforme a la normativa peruana aplicable.

16. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, SAAPU podrá recopilar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, documento de identidad y datos necesarios para verificar identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, referencias de ubicación y ciudad.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña protegida, registros de acceso, historial de pedidos y preferencias de cuenta.
• Datos de compra: productos adquiridos, montos, pedidos, comprobantes, devoluciones, reclamos, reembolsos e información de atención postventa.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, registros técnicos, páginas visitadas e información analítica permitida.
• Datos de vendedores: documento de identidad, ficha RUC, información comercial, productos ofrecidos, datos de contacto, evidencias de validación y documentación necesaria para la relación comercial.

17. Finalidades del tratamiento de datos personales

SAAPU podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
• Procesar compras, pagos, pedidos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Emitir comprobantes de pago o facilitar su emisión por el vendedor responsable.
• Coordinar servicios logísticos, entregas, seguimiento de pedidos y atención postventa.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos, quejas y requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraude, suplantación de identidad, uso indebido de cuentas y actividades ilícitas.
• Verificar solicitudes de vendedores, validar documentos, evaluar perfiles comerciales y gestionar la relación comercial con vendedores aprobados.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, contractuales, regulatorias y legales aplicables.
• Mejorar la experiencia de navegación, seguridad, funcionamiento, productos y servicios de SAAPU.

SAAPU no utilizará los datos personales para enviar publicidad, promociones, newsletters o comunicaciones comerciales salvo que el Usuario otorgue una autorización expresa, opcional e independiente para dicha finalidad.

18. Datos obligatorios y datos opcionales

Los datos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para crear una cuenta, procesar una compra, efectuar una entrega, verificar una solicitud de vendedor, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

Si el Usuario no proporciona los datos obligatorios, SAAPU podría no estar en capacidad de brindar determinados servicios o completar una operación solicitada.

Los datos solicitados para fines promocionales, comerciales o de personalización que no sean indispensables para brindar el servicio serán opcionales.

19. Transferencia y comunicación de datos a vendedores y operadores logísticos

SAAPU no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales.

Sin embargo, para ejecutar una compra, preparar el pedido, realizar un envío nacional, permitir el recojo en agencia o resolver una incidencia de entrega, SAAPU podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a los participantes de la operación.

Cuando el cliente compra un producto ofrecido por un vendedor independiente, SAAPU podrá compartir con dicho vendedor únicamente los datos necesarios para preparar y despachar el pedido, tales como:

• Nombre y apellidos del cliente o persona autorizada para recibir el pedido.
• Número de teléfono o medio de contacto necesario para coordinar la entrega.
• Dirección de entrega, distrito, ciudad y referencias proporcionadas por el cliente.
• Número de pedido, productos adquiridos y detalles necesarios para preparar correctamente la compra.
• Número de documento de identidad, únicamente cuando sea requerido por el operador logístico, por la modalidad de recojo en agencia o por obligaciones aplicables al despacho.

Para realizar envíos locales o nacionales, SAAPU y/o el vendedor responsable podrá comunicar los datos mínimos necesarios a empresas de transporte, courier, delivery o motorizados, tales como Shalom, Marvisur, Olva Courier, agencias de transporte, operadores logísticos, repartidores locales u otros proveedores vigentes.

Los operadores logísticos podrán recibir, según la modalidad de envío, nombre del destinatario, teléfono, dirección, distrito, ciudad, referencias, número de pedido y, cuando corresponda, número de documento de identidad para validar la entrega o permitir el recojo en agencia.

SAAPU no compartirá fotografías, copias o imágenes del DNI de los compradores con vendedores o empresas de delivery, salvo que exista una obligación legal específica, un requerimiento válido de autoridad competente o una autorización expresa del titular.

Los vendedores, operadores logísticos y proveedores que reciban datos personales deberán utilizarlos únicamente para preparar, despachar, transportar, entregar, gestionar devoluciones o resolver incidencias relacionadas con el pedido. Queda prohibido utilizar dichos datos para publicidad propia, campañas ajenas a SAAPU, contacto no autorizado, cesión a terceros o finalidades distintas a la operación comercial correspondiente.

20. Otros destinatarios de datos personales

SAAPU podrá compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política, con:

• Pasarelas de pago, entidades financieras y proveedores de facturación electrónica, cuando sea necesario para procesar pagos o comprobantes.
• Proveedores tecnológicos de hosting, servidores, almacenamiento, respaldo, correo transaccional, soporte técnico, seguridad, analítica o mantenimiento de la Plataforma.
• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales o regulatorias cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos.

Los destinatarios de datos personales deberán tratar la información únicamente para las finalidades autorizadas y bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable.

21. Protección de DNI, ficha RUC y documentos de vendedores

Los documentos de identidad, fichas RUC y demás archivos enviados por solicitantes de vendedor serán utilizados exclusivamente para verificar identidad, validar actividad comercial, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, atender auditorías, gestionar la relación comercial y resolver incidencias.

SAAPU almacenará estos documentos en repositorios digitales privados, con acceso restringido al personal autorizado. Estos documentos no deberán estar disponibles públicamente, indexados por buscadores, expuestos en perfiles de vendedor ni accesibles mediante enlaces abiertos o permanentes.

Solo se publicará información comercial que el vendedor haya proporcionado específicamente para su tienda, como nombre de marca, descripción comercial, productos, logo, redes sociales, datos de contacto comercial y demás información necesaria para la operación del Marketplace.

22. Infraestructura tecnológica y tratamiento internacional de datos

SAAPU utiliza infraestructura tecnológica contratada para alojar, procesar, respaldar y proteger la información necesaria para operar la Plataforma, incluyendo datos de cuentas, pedidos, atención al cliente y documentación de verificación de vendedores.

Actualmente, parte de la infraestructura tecnológica de SAAPU es provista por Hetzner Online GmbH. Dependiendo de la región contratada, los datos personales podrían ser alojados o procesados fuera del Perú.

En dichos casos, SSAPIN S.A.C. adopta medidas razonables de seguridad, confidencialidad y control de acceso para que los datos sean tratados únicamente para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad.

SAAPU no publica direcciones IP, rutas internas de archivos, credenciales, configuraciones de seguridad, nombres de bases de datos ni información técnica que pueda comprometer la seguridad de sus sistemas.

23. Plazo de conservación de datos

SAAPU conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, mantener la relación comercial, resolver controversias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

• Datos de cuenta y clientes: durante la vigencia de la cuenta y por el tiempo necesario para atender obligaciones comerciales, tributarias, de seguridad y defensa del consumidor.
• Pedidos, comprobantes, pagos y operaciones comerciales: durante el plazo necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales y legales.
• Documentación de vendedores aprobados: durante la relación comercial y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamos, prevenir fraude o resolver controversias.
• Solicitudes de vendedor rechazadas o abandonadas: por un plazo limitado y razonable, salvo que exista una incidencia de fraude, reclamo, investigación o requerimiento legal que justifique una conservación mayor.
• Datos de marketing: hasta que el Usuario retire su consentimiento o hasta que SAAPU determine que ya no son necesarios para dicha finalidad.

Una vez vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados de forma restringida cuando exista obligación legal que lo justifique.

24. Derechos del titular de datos personales

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:

• Derecho de información.
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación o actualización.
• Derecho de cancelación o supresión, cuando corresponda.
• Derecho de oposición.
• Derecho de revocar consentimientos otorgados.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a soporte@saapu.com con el asunto “Solicitud de Datos Personales”, indicando su nombre completo, documento de identidad, petición concreta y medio de respuesta preferido.

SAAPU podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados a información personal.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

25. Cookies y tecnologías similares

SAAPU puede utilizar cookies, píxeles, registros técnicos y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la Plataforma, recordar preferencias, mejorar seguridad, analizar navegación y optimizar la experiencia de usuario.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que requieran autorización serán utilizadas conforme a las opciones de consentimiento disponibles en la Plataforma.

26. Seguridad e incidentes

SAAPU adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o tratamiento contrario a esta Política.

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar significativamente datos personales o derechos de los titulares, SAAPU adoptará medidas de contención, investigación, documentación y comunicación conforme a la normativa aplicable.

27. Menores de edad

SAAPU no está dirigido a menores de dieciocho (18) años. Si se identifica que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, SAAPU podrá adoptar medidas para restringir la cuenta, solicitar validación adicional o eliminar los datos cuando corresponda.

28. Modificaciones de los Términos y de la Política de Privacidad

SAAPU podrá actualizar estos Términos y esta Política de Privacidad para adecuarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad.

Las versiones actualizadas serán publicadas en:

https://saapu.com/terminos-y-politica-de-privacidad 

Cuando los cambios sean relevantes para los derechos de los Usuarios o impliquen nuevas finalidades de tratamiento, SAAPU podrá comunicarlo mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma u otro medio razonable.

29. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores y titulares de datos personales.

SAAPU – SSAPIN S.A.C.
Correo de soporte y privacidad: soporte@saapu.com
WhatsApp de soporte: +51 982 969 292
Dirección: Cerro Colorado, Arequipa, Perú
Sitio web: saapu.com

Verificación de vendedor y protección de tus datos

Para evaluar tu solicitud como vendedor, SAAPU solicitará tu documento de identidad y ficha RUC. Estos documentos serán utilizados únicamente para verificar identidad, actividad comercial, prevenir fraude y gestionar la relación comercial si tu tienda es aprobada.

Tus documentos no serán publicados ni mostrados a compradores. Serán almacenados en sistemas privados con acceso restringido al equipo autorizado de SAAPU. El envío de documentos no garantiza la aprobación automática de tu tienda.

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer las finalidades, plazos de conservación y derechos sobre tus datos personales.