POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE SSAPIN S.A.C.

En SSAPIN S.A.C., nuestra máxima prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas o presentar algún inconveniente. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y reembolsos justa, transparente y alineada con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de INDECOPI (Ley N° 29571).

1. PLAZOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• Por cambio de opinión o talla: Tienes un plazo máximo de Siete (7) días calendario contados desde la fecha en que recibiste el pedido.
• Por fallas de fábrica (Garantía): Tienes un plazo de Treinta (30) días calendario desde la recepción del producto para reportar defectos de fabricación que impidan su correcto funcionamiento.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas, rayones o desgaste.
• Debe contar con sus empaques originales intactos (cajas, plásticos, tecnopor).
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, cables y etiquetas originales (no desglosadas).
• Debes presentar el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) emitido por SAAPU.

Nota: El área de Control de Calidad de SAAPU revisará el producto. Si no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será retornado al cliente (con costo de envío a cargo del cliente).

3. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES Por razones de higiene, salud pública y derechos de autor, no se aceptan devoluciones en las siguientes categorías, salvo defecto de fábrica comprobado:

• Ropa interior, trajes de baño, calcetines y lencería.
• Cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Software, videojuegos, tarjetas de regalo (Gift Cards) y productos digitales descargables.
• Productos en liquidación o comprados bajo la etiqueta de "Venta Final".

4. ¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO?

• Por fallas de fábrica o error de SAAPU: Nosotros cubrimos el 100% de los gastos logísticos para recoger el producto defectuoso y enviarte el nuevo.
• Por cambio de opinión, color o talla: El cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestros almacenes en Arequipa y el costo del nuevo envío.

5. PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO Si la devolución es aprobada y prefieres el reembolso de tu dinero en lugar de un cambio de producto, los tiempos dependerán de tu método de pago original:

• Tarjetas de Crédito/Débito: El extorno se solicitará inmediatamente a la pasarela de pagos. Sin embargo, el tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco (puede tardar entre 15 a 30 días hábiles). SAAPU no tiene control sobre los tiempos bancarios.
• Yape, Plin o Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria proporcionada por el titular de la compra en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles. No se harán devoluciones a cuentas de terceros por políticas de prevención de lavado de activos.

6. ¿CÓMO INICIAR EL TRÁMITE? Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte enviando un correo a [soporte@saapu.com] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido # [Tu Número de Pedido]". Adjunta fotos claras del producto, su empaque y una breve descripción del motivo. Nuestro equipo te guiará paso a paso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.