POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta Política aplica a las compras realizadas a través de saapu.com. SAAPU es la marca comercial operada por SSAPIN S.A.C..

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara, segura y justa. Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa peruana vigente.

SAAPU puede comercializar productos propios y productos ofrecidos por vendedores independientes dentro de la plataforma. Cuando corresponda, el vendedor responsable del producto estará identificado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

1. Solicitudes por productos con inconvenientes

Puedes solicitar atención postventa cuando el producto recibido presente alguno de los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al producto, modelo, talla, color, cantidad o características ofrecidas en la compra.
• El producto presenta daños, defectos de fabricación, problemas de calidad o no cumple razonablemente con su finalidad de uso.
• El pedido llegó incompleto, con accesorios faltantes o con productos distintos a los solicitados.
• El pedido no fue entregado dentro del plazo ofrecido o confirmado, cuando dicha demora afecte la utilidad de la compra.
• El producto no se ajusta a la información, oferta, promoción o publicidad mostrada en SAAPU.

Según la evaluación del caso, podrá corresponder la reposición del producto, el cambio, la reparación cuando aplique o el reembolso total o parcial del monto pagado.

Te recomendamos reportar cualquier incidencia apenas recibas tu pedido. Para una revisión más rápida, adjunta fotos o videos claros del producto, empaque, etiquetas y cualquier daño visible.

2. Cambios por talla, color o cambio de opinión

Algunos productos podrán contar con la opción de cambio voluntario. Esta condición estará indicada en la ficha del producto mediante la referencia “Cambio disponible”.

Para productos con cambio disponible, podrás solicitar un cambio por talla, color o cambio de opinión dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido usado, lavado, alterado, reparado ni presente manchas, olores, rayones o señales de desgaste.
• Conserve sus etiquetas, accesorios, complementos y elementos incluidos en la compra.
• Se encuentre en condiciones aptas para una nueva comercialización.
• Sea devuelto con su empaque original cuando este sea necesario para proteger el producto durante el traslado.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock. Cuando no exista disponibilidad del mismo producto, talla o variante, se podrá ofrecer un cambio por otro producto, saldo a favor o reembolso, según corresponda y previa coordinación con el cliente.

Los requisitos de esta sección aplican únicamente a cambios voluntarios. No limitan los derechos del consumidor cuando exista un producto defectuoso, un error en el pedido o una falta de conformidad con lo ofrecido.

3. Productos no elegibles para cambios voluntarios

Por su naturaleza, higiene, personalización o conservación, los siguientes productos no califican para cambios por talla, color o cambio de opinión, salvo que presenten defectos, errores de despacho o incumplimiento de lo ofrecido:

• Productos personalizados, elaborados a pedido, grabados, impresos o modificados específicamente para el cliente.
• Alimentos, bebidas, productos perecibles o productos cuya cadena de conservación pueda verse afectada luego de la entrega.
• Cosméticos, perfumes, productos de cuidado personal, jabones u otros artículos sellados que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
• Ropa interior, lencería, trajes de baño, medias u otros productos de uso íntimo cuando hayan sido probados, abiertos o alterados.
• Productos digitales, licencias, archivos descargables, tarjetas de regalo o códigos digitales una vez entregados o activados.
• Productos identificados expresamente como venta final, liquidación o última unidad, únicamente respecto de cambios voluntarios.

4. Costos de envío

• Producto defectuoso, pedido incompleto, error de despacho o producto distinto al ofrecido: SAAPU y/o el vendedor responsable coordinarán la solución correspondiente y asumirán los costos logísticos necesarios para la devolución, reposición o reenvío, cuando corresponda.
• Cambio voluntario por talla, color o cambio de opinión: el cliente asume el costo de retorno del producto y, de corresponder, el costo del nuevo envío.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado luego de la evaluación y aprobación de la solicitud. En los casos que requieran devolución física, el reembolso podrá procesarse una vez recibido y verificado el producto, salvo que la naturaleza del caso requiera una solución distinta.

• Pagos con tarjeta: el reembolso se solicitará al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de visualización del extorno dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago.
• Yape, Plin, transferencia u otros medios directos: se solicitarán los datos necesarios para realizar el reembolso al titular de la compra o al medio de pago original, según corresponda.

SAAPU procurará iniciar el proceso de reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles luego de aprobada la solicitud. Los plazos adicionales que dependan de bancos, billeteras digitales o pasarelas de pago no son controlados directamente por SAAPU.

6. Cancelación de pedidos y entregas en curso

El costo de delivery mostrado durante el proceso de compra es asumido por el cliente y corresponde al traslado del pedido desde el punto de despacho hasta la dirección registrada.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido despachado. Si la cancelación se confirma antes de la salida del pedido, se realizará el reembolso total del monto pagado, incluido el delivery cuando corresponda.

Una vez que el pedido haya sido entregado al repartidor, operador logístico o vehículo de reparto, la solicitud será considerada una cancelación posterior al despacho. En este caso, SAAPU intentará detener la entrega cuando sea operativamente posible, pero la cancelación ya no está garantizada, debido a que el servicio logístico se encuentra en ejecución.

• Cancelación luego de la salida a reparto: el costo de delivery inicialmente pagado no será reembolsable, ya que el servicio de traslado fue iniciado.
• Retorno del pedido: si el pedido debe retornar al vendedor, almacén o punto de despacho por cancelación, rechazo del pedido, dirección incorrecta, ausencia del cliente o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el costo de retorno podrá ser descontado del reembolso del producto.
• Reembolso: se realizará únicamente después de que el producto haya retornado y sea verificado, cuando corresponda. El monto reembolsable será el valor del producto, menos los costos logísticos efectivamente generados por la entrega y retorno.
• Productos no retornables: los alimentos, productos perecibles, productos personalizados, artículos de higiene abiertos o productos digitales no tendrán reembolso luego de haber sido despachados, salvo que exista defecto, error de pedido o incumplimiento de lo ofrecido.

Esta condición no aplica cuando la cancelación, devolución o reembolso se origine por un producto defectuoso, incompleto, distinto al solicitado, enviado por error o que no cumpla con las características ofrecidas. En dichos casos, SAAPU y/o el vendedor responsable asumirán los costos logísticos que correspondan.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escríbenos a [soporte@saapu.com] con el asunto:

Solicitud postventa – Pedido #[Número de pedido]

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o videos claros del producto y empaque, cuando corresponda.
• Información de contacto para continuar con la atención.

Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud y te indicará los siguientes pasos. Buscamos responder las solicitudes ordinarias en un plazo inicial de hasta 2 días hábiles.

8. Libro de Reclamaciones

Si deseas registrar una queja o reclamo formal, puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones virtual:

Ir al Libro de Reclamaciones de SAAPU 

Los reclamos registrados mediante el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

9. Actualización de esta Política

SAAPU podrá actualizar esta Política para mejorar la experiencia de compra, adecuarla a cambios operativos o cumplir con obligaciones legales. Las modificaciones no afectarán solicitudes o pedidos realizados antes de su entrada en vigencia.

Última actualización: [29/06/2026]