COMPRAR POR CATEGORÍA
¿Puedo rastrear la ruta de mi paquete?
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea confirmado y despachado, recibirás un número de seguimiento con el formato #SAA en tu correo electrónico. Podrás ingresarlo en nuestra sección de "Rastrear Pedido" para saber exactamente dónde está tu compr
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¡Sabemos que lo quieres rápido! El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y de las políticas del vendedor. En la mayoría de los distritos céntricos, los pedidos se entregan el mismo día o en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
¿A qué distritos realizan envíos y cuál es el costo?
Realizamos entregas seguras en toda la ciudad de Arequipa. Como trabajamos con una logística optimizada, no cobramos una tarifa plana injusta. El costo de envío se calcula automáticamente en tu carrito de compras dependiendo de tu distrito (Cercado, Cayma, Cerro Colorado, Paucarpata, etc.). ¡Pagas un precio justo por la distancia real!
¿Emiten Boleta de Venta o Factura para empresas?
¡Sí! Saapu S.A.C. exige a sus vendedores corporativos que cumplan con las normativas de la SUNAT. Durante el proceso de pago (Checkout), encontrarás una sección de "Información Fiscal". Solo debes ingresar tu número de DNI para boleta o tu número de RUC y Razón Social si necesitas una Factura, y el documento llegará junto con tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan en la plataforma?
Pensando en tu comodidad, aceptamos múltiples métodos de pago seguros. Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), y también estamos integrando opciones de pago locales y transferencias para facilitar tu experiencia de compra y ahora aceptamos Pago contra entrega.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
: Estamos aquí para ayudarte en todo momento. Puedes escribirnos directamente a nuestro correo oficial soporte@saapu.com, o utilizar el formulario de la página de "Contacto". Nuestro equipo de soporte corporativo te responderá a la brevedad posible.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o no es lo que pedí?
Tu satisfacción está garantizada. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, tienes el respaldo de la plataforma. Solo debes comunicarte con el vendedor a través de tu panel de usuario o enviarnos un correo detallado a soporte@saapu.com dentro de los primeros días de haber recibido el producto. Te guiaremos paso a paso para gestionar el cambio o la devolución.
¿Cómo puedo saber quién es el vendedor del producto que estoy comprando?
Saapu es el marketplace líder de la región. En la página de cada producto, justo debajo del precio, verás claramente el nombre de la tienda o proveedor oficial (por ejemplo, "Vendido por: ElectroSur"). Podrás visitar su perfil para ver su reputación y todos los artículos que ofrece.
¿Es seguro comprar en Saapu.com?
Totalmente seguro. Nuestra plataforma utiliza tecnología de encriptación de grado bancario (SSL) para proteger tus datos personales y de pago. Además, todos los vendedores que ofrecen productos en nuestro marketplace pasan por un proceso de verificación corporativa para garantizar tu tranquilidad.
¿Necesito crear una cuenta para poder comprar en Saapu?
No es obligatorio. Puedes realizar tus compras de forma rápida y segura como "Invitado". Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta gratuita; así podrás rastrear el estado de tu pedido en tiempo real, guardar tus direcciones favoritas y acceder a ofertas exclusivas mucho más rápido.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto si no me gusta?
En Saapu queremos que compres con total libertad y cero riesgos. Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas. Solo asegúrate de devolverlo en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de uso.
¿Cómo me devuelven mi dinero si cancelo una compra o hago una devolución?
¡Tu dinero siempre está protegido por Saapu S.A.C.! Una vez que el vendedor reciba y apruebe la devolución del producto, procesaremos tu reembolso inmediatamente al mismo método de pago que utilizaste. Dependiendo de los tiempos de tu banco, verás el saldo reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
¿Los productos tecnológicos y electrodomésticos tienen garantía oficial?
Absolutamente. Exigimos a todos nuestros vendedores corporativos que ofrezcan productos originales y respaldados. Todos los artículos tecnológicos cuentan con la garantía de fábrica o del vendedor autorizado. En la descripción detallada de cada producto podrás ver el tiempo exacto de cobertura (por ejemplo, 6 o 12 meses).
¿A quién acudo si mi producto presenta fallas de fábrica?
Tienes doble respaldo. Tu primer canal es contactar directamente al vendedor a través de nuestra plataforma para activar la garantía rápidamente. Sin embargo, si el vendedor no responde adecuadamente, el equipo de soporte de Saapu (soporte@saapu.com) intervendrá de inmediato para proteger tu compra y asegurar que se cumpla la política de garantía.
Tengo un negocio en Arequipa, ¿cómo puedo abrir mi tienda en Saapu?
Únete a la evolución del comercio digital en el sur del país! Es muy sencillo: haz clic en el botón "VENDER" en nuestro menú principal, completa el formulario con los datos de tu empresa (RUC) y nuestro equipo validará tu perfil corporativo. Una vez aprobado, tendrás acceso a tu propio panel de control profesional para gestionar tu inventario y venta
¿Cuánto cuesta publicar mis productos en el marketplace de Saapu?
Crear tu tienda oficial y subir todo tu catálogo de productos es totalmente GRATIS. En Saapu creemos en el crecimiento mutuo: solo cobramos una pequeña comisión por cada venta exitosa que realices. No hay costos ocultos ni mensualidades fijas. ¡Si tú no ganas, nosotros tampoco!