Última actualización: 19 de septiembre de 2026

SAAPU es la marca comercial operada por SSAPIN S.A.C., RUC N.° 20615174786, con domicilio en Cerro Colorado, Arequipa, Perú.

Estos Términos regulan el acceso y uso de saapu.com, el registro de cuentas, las compras, la postulación y operación de vendedores, la publicación de productos, la coordinación logística y la atención de incidencias.

Al registrarte, comprar, vender o utilizar funciones que requieran aceptación, declaras haber leído y aceptado estos Términos. El tratamiento de tus datos personales se regula separadamente en nuestra Política de Privacidad.

1. Naturaleza del marketplace

SAAPU opera como una plataforma de comercio electrónico y marketplace. Puede comercializar productos propios de SSAPIN S.A.C. y productos ofrecidos por vendedores independientes.

Cuando un producto sea ofrecido por un vendedor independiente, SAAPU procurará identificar al vendedor responsable en la ficha, tienda, proceso de compra, comprobante u otro medio razonable.

El vendedor es responsable de la autenticidad, origen, características, stock, calidad, seguridad, preparación, empaque, comprobante y garantías de sus productos. SAAPU presta servicios de tecnología, curaduría, validación, soporte y coordinación operativa. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que correspondan por ley.

2. Registro y seguridad de cuentas

• Los servicios están dirigidos principalmente a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• El Usuario debe proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
• El Usuario es responsable de proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados.
• SAAPU podrá solicitar verificaciones adicionales ante indicios razonables de fraude, suplantación, abuso de promociones o uso indebido.
• SAAPU podrá restringir o suspender cuentas por incumplimiento, fraude, vulneración de derechos de terceros o riesgo para la Plataforma y sus usuarios.

3. Condiciones adicionales para vendedores

Convertirse en vendedor requiere aprobación previa de SAAPU. Durante la fase actual, SAAPU podrá limitar nuevas incorporaciones a negocios con operación verificable en Arequipa ciudad y a categorías habilitadas por la Plataforma.

SAAPU podrá solicitar DNI o documento equivalente, ficha RUC, razón social, dirección, datos bancarios o de liquidación, información comercial, redes sociales, fotografías del taller o establecimiento, permisos, registros sanitarios, fichas técnicas y demás documentos razonablemente necesarios.

El envío de documentos no garantiza la aprobación. SAAPU podrá aprobar, observar, solicitar subsanaciones, posponer o rechazar una solicitud por razones de formalidad, seguridad, reputación, calidad, origen, capacidad operativa, cumplimiento legal o encaje con el catálogo.

4. Curaduría, autenticidad y origen

SAAPU no funciona como un catálogo abierto sin control. La publicación y permanencia de productos está sujeta a criterios de autenticidad, origen, formalidad, calidad de información y capacidad de cumplimiento.

• Artesanía y arte: el vendedor debe ser autor, productor, taller responsable o contar con autorización suficiente. Está prohibido presentar como “hecho a mano”, “artesanal”, “tradicional”, “ancestral” o “de autor” un producto industrial o de reventa que no cumpla realmente esa condición.
• Textiles y alpaca: las declaraciones sobre composición, tipo y porcentaje de fibra, origen, técnica o denominaciones como “baby alpaca” deben ser verdaderas y sustentables. SAAPU podrá solicitar etiquetas, facturas, fichas técnicas, muestras o evidencia de proceso.
• Vicuña: el vendedor debe acreditar procedencia legal y, cuando corresponda, registros, certificados, licencias de uso de VICUÑA PERÚ / VICUÑA PERÚ - ARTESANÍA y demás autorizaciones aplicables.
• Alimentos y superalimentos: el vendedor debe identificar al fabricante y mantener rotulado, lote, vencimiento, ingredientes, alérgenos y Registro Sanitario u otra autorización cuando corresponda. SAAPU podrá verificar el estado del registro en fuentes oficiales.
• Propiedad intelectual: el vendedor debe contar con autorización suficiente para utilizar marcas, diseños, fotografías, textos, personajes u obras de terceros.

SAAPU podrá solicitar fotografías o videos de proceso, entrevista, muestra física, visita remota o presencial, comprobantes de adquisición de insumos u otra evidencia razonable para verificar un producto.

5. Publicaciones, stock e inteligencia artificial

• La información del producto debe ser verdadera, suficiente y actualizada.
• Las fotografías deben representar el producto real. Se permiten ajustes razonables de iluminación, fondo, recorte y calidad, pero no alteraciones que cambien materialmente color, forma, cantidad, material o características.
• El vendedor debe mantener el stock actualizado y respetar los tiempos de preparación informados.
• SAAPU puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en redacción, categorización, SEO, traducción y mejora visual. La IA no puede utilizarse para inventar certificaciones, composición, origen, beneficios médicos, premios, stock o características inexistentes.

6. Productos y conductas prohibidas

Está prohibido publicar o comercializar productos ilícitos, falsificados, robados, de procedencia no acreditable, restringidos sin autorización, alimentos vencidos o adulterados, productos con documentación sanitaria falsa, reventa industrial presentada engañosamente como artesanía, o contenido que vulnere derechos de terceros.

También está prohibida la manipulación de reseñas, pedidos ficticios, auto-compras destinadas a alterar reputación, uso no autorizado de datos de compradores, fraude, suplantación y cualquier acción destinada a evadir controles o perjudicar a otros usuarios.

7. Precios, pagos y comprobantes

Los precios se muestran en Soles Peruanos (PEN), salvo indicación distinta. Antes de pagar, el comprador deberá poder visualizar el precio del producto, envío, descuentos, cargos aplicables y el total.

Los pagos electrónicos son procesados por proveedores habilitados. SAAPU no almacena los datos completos de tarjetas.

Cuando SSAPIN S.A.C. venda directamente, emitirá el comprobante correspondiente. Cuando venda un seller independiente, este será responsable de emitir el comprobante conforme a su régimen tributario.

Las comisiones y condiciones económicas aplicables a sellers serán informadas antes de su activación o contratación de un servicio adicional.

8. Pedidos y Protección de Compra SAAPU

La generación de un pedido no garantiza por sí sola el despacho. SAAPU y/o el seller podrán validar pago, stock, dirección, datos de contacto y restricciones de transporte antes de confirmar el envío.

Las compras pagadas dentro de los canales oficiales de SAAPU podrán acceder al proceso de Protección de Compra SAAPU, que comprende trazabilidad, recepción de evidencias, mediación y gestión de soluciones ante no entrega, producto distinto, pedido incompleto, daño, defecto, falta de idoneidad, falsificación u otros incumplimientos.

La Protección de Compra no significa que SAAPU opere un servicio bancario, fiduciario o de escrow. Si en el futuro se implementa una modalidad de pago protegido con liberación posterior al seller, sus condiciones serán informadas expresamente.

9. Envíos y entregas

Las reglas operativas, intentos de entrega, reprogramaciones, envíos nacionales, tracking y responsabilidades logísticas se detallan en nuestra Política de Envíos y Entregas.

10. Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos

Los derechos y procedimientos postventa se detallan en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Las condiciones voluntarias de cambio no limitan los derechos legales del consumidor ante falta de idoneidad, defecto o incumplimiento de lo ofrecido.

11. Reseñas y reputación

SAAPU podrá diferenciar reseñas de compras verificadas y utilizar indicadores de entrega a tiempo, cancelaciones, reclamos, respuesta, documentación y calidad para evaluar el desempeño de los sellers. Está prohibido comprar, fabricar o manipular reseñas y calificaciones.

12. Medidas frente a incumplimientos de sellers

Según gravedad, reincidencia y riesgo, SAAPU podrá aplicar observaciones, correcciones, pausa de publicaciones, retirada de productos, planes correctivos, suspensión temporal o cancelación de la tienda. Casos graves como fraude, falsificación, documentos sanitarios falsos o comercialización ilícita de vicuña podrán generar suspensión inmediata y, cuando corresponda, comunicación a autoridades.

13. Libro de Reclamaciones y atención digital

SAAPU mantendrá mecanismos accesibles y operativos para consultas, incidencias y reclamos. El Libro de Reclamaciones Virtual estará disponible en:

Ir al Libro de Reclamaciones de SAAPU

Los reclamos serán atendidos dentro del plazo legal vigente.

14. Propiedad intelectual

La marca SAAPU, software, diseños, bases de datos, textos y contenidos propios pertenecen a SSAPIN S.A.C. o a sus respectivos titulares.

El seller conserva los derechos sobre su contenido y concede a SAAPU una licencia no exclusiva y limitada para publicar, adaptar técnicamente, traducir, promocionar y mostrar sus productos dentro de los canales de SAAPU durante la relación comercial y por el tiempo razonablemente necesario para atender pedidos, reclamos y obligaciones legales.

15. Privacidad, cookies y comunicaciones comerciales

El tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad y el uso de cookies en nuestra Política de Cookies.

La aceptación de estos Términos no autoriza por sí sola comunicaciones publicitarias que requieran consentimiento. Las autorizaciones comerciales se gestionarán de manera independiente cuando corresponda.

16. Modificaciones

SAAPU podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y se aplicarán hacia futuro. Cuando sea necesario, SAAPU solicitará una nueva aceptación.

17. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.