TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTEGRAL - SSAPIN S.A.C.

INTRODUCCIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA Bienvenido a la plataforma de comercio electrónico de SSAPIN S.A.C. (en adelante, "SAAPU", "el Marketplace" o "la Empresa"), empresa peruana debidamente constituida bajo las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N° 20615174786, con domicilio legal en la ciudad de Arequipa.

El presente documento es un contrato legalmente vinculante que integra los Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier tipo de transacción en el sitio web saapu.com, el usuario (en adelante, "el Cliente", "el Usuario" o "el Vendedor") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente y sin reservas todas las disposiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con este documento, le rogamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma.

PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE OPERACIÓN

1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA (MODELO MARKETPLACE Y VENTA DIRECTA) SAAPU opera bajo un modelo híbrido. Por un lado, comercializa productos propios directamente al consumidor. Por otro lado, actúa como una plataforma tecnológica (Marketplace) que facilita el encuentro entre Vendedores independientes (Terceros) y Clientes. En las ventas realizadas por terceros, SAAPU no es propietaria de los artículos, no los posee en inventario y no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones entre las partes, más allá de facilitar el procesamiento tecnológico del pago y la exhibición del catálogo.

2. CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO DE CUENTAS Los servicios de SAAPU están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar (mayores de 18 años en Perú). El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada durante su registro. El Usuario es el único responsable de salvaguardar su contraseña y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta. SAAPU se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas políticas, realicen actividades fraudulentas o suplanten identidad.

3. POLÍTICA DE PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

• Precios: Todos los precios publicados están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan en la pantalla de pago (Checkout) según la dirección de entrega.
• Medios de Pago: SAAPU procesa los pagos a través de pasarelas certificadas bajo altos estándares de seguridad (PCI-DSS). Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias y billeteras digitales (Yape/Plin). La plataforma no almacena datos bancarios confidenciales.
• Comprobantes de Pago: Conforme a la normativa de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), la emisión de Boletas de Venta o Facturas Electrónicas es obligatoria. En compras de productos de SAAPU, la Empresa emitirá el comprobante. En compras a Vendedores externos, el Vendedor es el responsable legal de emitir y entregar el comprobante de pago al Cliente.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGAS

• Los tiempos de entrega son estimados y se contabilizan en días hábiles (excluyendo sábados, domingos y feriados) a partir de la confirmación del pago.
• El Cliente es estrictamente responsable de proporcionar una dirección de entrega válida, exacta y con referencias claras, así como de asegurar que haya una persona mayor de edad para recibir el paquete.
• En caso de que la agencia de transporte o el motorizado no pueda concretar la entrega por ausencia del Cliente o dirección incorrecta, el pedido retornará a los almacenes y el Cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS (LEY N° 29571) Alineados con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI):

• Derecho de Restitución (Cambio de opinión): El Cliente tiene siete (7) días calendario desde la recepción para solicitar un cambio. El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, manuales y empaques originales intactos. El Cliente asume los costos de envío logístico para este tipo de devolución.
• Garantía por Defecto de Fábrica: El Cliente dispone de treinta (30) días calendario para reportar fallas técnicas. SAAPU o el Vendedor asumirán los costos de recojo y reposición del artículo tras la validación técnica del defecto.
• Excepciones: Por razones de salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, lencería, cosméticos abiertos, perfumes o software/productos digitales.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido del sitio web (textos, logotipos, imágenes, código fuente, bases de datos) es propiedad exclusiva de SSAPIN S.A.C. o de sus licenciantes, protegido por la legislación peruana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, extracción o comercialización sin autorización expresa.

7. LIBRO DE RECLAMACIONES Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, SAAPU cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual accesible permanentemente en el sitio web para que los Clientes puedan registrar sus quejas o reclamos formales relacionados con los servicios o productos ofrecidos.

PARTE II: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

8. MARCO LEGAL (LEY N° 29733) De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), SSAPIN S.A.C. garantiza la absoluta confidencialidad, privacidad y seguridad de los datos personales proporcionados por los Usuarios.

9. RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS SAAPU recopila datos personales como nombres, apellidos, DNI/CE, correo electrónico, teléfono, dirección física y datos de navegación (dirección IP, cookies). Estos datos son almacenados en el banco de datos de titularidad de SSAPINU S.A.C. por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas.

10. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS El tratamiento de la información tiene como propósitos principales:

• Procesar compras, procesar pagos y emitir comprobantes de pago válidos ante SUNAT.
• Coordinar la logística de envío y entrega de productos a nivel local y nacional.
• Atender consultas, quejas, reclamos o ejecutar garantías.
• Prevenir fraudes financieros y suplantaciones de identidad.
• Con consentimiento expreso, enviar boletines informativos, promociones publicitarias y ofertas del ecosistema SAAPU.

11. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS SAAPU no vende ni comercializa bases de datos. Los datos personales solo serán compartidos con terceros cuando sea estrictamente necesario para la operatividad del servicio:

• Empresas de transporte (Shalom, Olva Courier, motorizados locales) para efectos de entrega.
• Pasarelas de pago y entidades financieras para el procesamiento de transacciones.
• Vendedores independientes (solo los datos de envío) cuando el Cliente compre un producto de su catálogo en el Marketplace.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o prevención de lavado de activos.

12. DERECHOS ARCO El Usuario, como titular de los datos, puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). Para ello, deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico [soporte@saapu.com] adjuntando una copia de su documento de identidad. SAAPU responderá a la solicitud dentro de los plazos estipulados por la legislación peruana.

ATENCIÓN VENDEDORES Y TIENDAS ASOCIADAS: Los presentes términos aplican para el uso general y navegación de la plataforma. Si te estás registrando como VENDEDOR (Tienda Oficial o Vendedor Independiente), tu relación comercial, logística y la estructura de comisiones se rigen estrictamente por el Acuerdo Comercial para Vendedores SAAPU. Este documento es de carácter confidencial y te será enviado directamente por nuestro equipo comercial (vía correo o WhatsApp oficial) al momento de evaluar y aprobar la solicitud de registro de tu tienda. Al marcar la casilla de registro, aceptas someterte a dicho proceso de evaluación y aceptar dicho “Acuerdo Comercial para Vendedores SAAPU” .

PARTE III: DISPOSICIONES FINALES

13. MODIFICACIONES DEL ACUERDO SSAPIN S.A.C. se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento.

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Este acuerdo estará regido e interpretado de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Perú. Cualquier controversia, divergencia o conflicto derivado de la interpretación, validez, ejecución o terminación del presente contrato, será sometida a la jurisdicción y competencia exclusiva de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Arequipa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Documento actualizado y vigente a partir de Marzo de 2026.